Acerca del curso

Comprender esta norma implica conocer sus fundamentos: desde la planificación, diseño, transición, entrega y mejora de los servicios, hasta la gestión de incidentes, problemas, niveles de servicio y continuidad. Está estrechamente relacionada con marcos de buenas prácticas como ITIL, y muchas organizaciones la adoptan para profesionalizar su área de TI. La norma promueve un enfoque sistemático, basado en procesos, con foco en la mejora continua. Esto permite a las organizaciones alinear los servicios de TI con los objetivos estratégicos del negocio y mejorar la experiencia del cliente. Además, al seguir un estándar reconocido internacionalmente, se mejora la capacidad para competir en licitaciones y se fortalece la reputación institucional. La certificación en ISO 20000-1 se ha convertido en un diferenciador clave para muchas organizaciones de servicios tecnológicos.

Organización cumplida

Contar con la certificación ISO 20000-1 envía una señal fuerte al mercado: la organización cumple con un estándar reconocido internacionalmente, lo cual puede abrir nuevas oportunidades comerciales y consolidar la fidelidad de los clientes actuales.

Planificación adecuada

Cuando los incidentes se gestionan eficazmente, los cambios se planifican con cuidado y la disponibilidad de los servicios es alta, el cliente experimenta un servicio más confiable y consistente. Esto tiene un impacto directo en su satisfacción y en la imagen institucional.

Mejorar la Confianza con el cliente

Una de las principales ventajas de implementar ISO 20000-1 es la mejora significativa en la confianza del cliente. Al contar con procesos estandarizados, medibles y orientados a resultados, los usuarios pueden tener la certeza de que los servicios TI están siendo gestionados de forma profesional.

Curriculum

5 Chapters · 17 Lessons

  1. 1

    Introducción

    1. (Included in full purchase)

      Introducción a la norma

    2. (Included in full purchase)

      Términos y Definiciones Clave en ISO 20000-1

    3. (Included in full purchase)

      Glosario

  2. 2

    Requisitos generales y planificación

    1. (Included in full purchase)

      Requisitos generales del sistema de gestión del servicio

    2. (Included in full purchase)

      Ejercicio Práctico

    3. (Included in full purchase)

      Diseño y transición de servicios nuevos o modificados

  3. 3

    Operación del SGS

    1. (Included in full purchase)

      Planificación y Control Operacional

    2. (Included in full purchase)

      Gestión del Portafolio de Servicios

    3. (Included in full purchase)

      Relación y Acuerdos

    4. (Included in full purchase)

      Gestión del Suministro y la Demanda

    5. (Included in full purchase)

      Diseño, Construcción y Transición del Servicio

    6. (Included in full purchase)

      Resolución y Cumplimiento

    7. (Included in full purchase)

      Aseguramiento del Servicio

    8. (Included in full purchase)

      Ejercicio Práctico 3

  4. 4

    Evaluación del Desempeño y Mejora Continua

    1. (Included in full purchase)

      Evaluación del desempeño y mejora continua

    2. (Included in full purchase)

      Procedimiento práctico para la gestión de incidentes

  5. 5

    Evaluación Final

    1. (Included in full purchase)

      Evaluación Final

¿Qué obtengo con este curso?

- El acceso durante 30 días naturales - La posibilidad de hacer un examen al finalizar el curso (solicitándolo a Mateos Consultores) y, en caso de acreditarlo, un certificado y badge digital (que podrás publicar en redes sociales como LinkedIn), avalando tu conocimiento. (Badge de ejemplo en la imagen)

Fundamentos de ISO 20000-1:2018

30 días de acceso

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